事件背景
我們頂樓有個鋼琴間，有安裝冷氣，因為是開放空間所以想說安裝一個拉門方便隔冷氣，於是2023年3月11日請了師傅來家裡量尺寸估價，拉門討論的時候都挺愉快，價格上也說搬上樓的費用公司吸收。
所以我們很快就到特力屋結清款項與訂制。
拉門製作需要一段時間，好不容易等到4/8師傅來安裝拉門，才知道是噩夢的開始。
師傅是一對夫婦年紀較大，接應後開始詢問要安裝哪裡，告知是頂樓需要安裝後，開始態度很差的說材料你們自己要搬嗎？我也表示當初特力屋已經有請人來量測尺寸，已經明確告知安裝位置也都討論好安裝路線，安裝師傅表示「他們量是他們量，裝是我們裝」。感覺很熟練的來應對需要搬運的客戶，後來是我們自己將所有材料搬上屋施工。
安裝過程中也有和安裝師傅明確說明安裝路線，但師傅最後還是鑽錯了位置，雖然事後有幫我們做補強，（材料是我們家的補土劑，但是有色差看起來不是很美觀），過了一陣子抽水馬達其實一直陸續有在漏水，但沒鑽錯孔之前完全都沒有漏水的情形，就這樣過了幾天，天花板開始滴下水，我們自己換了抽水馬達停止了滴水，所以很有可能是鑽錯孔導致抽水馬達的排水管被破壞到導致滴水，於是我們客訴了特力屋這個部分，4/26這天師傅和特力屋的人員來查看，一致認爲不是他們的問題。
受害者損失
我們的頂樓的上方是水塔的空間，原先是有防水層，但因為師傅技術的問題導致排水管管路被破壞，日後如果洗水塔排水時會有滲漏的可能性，且目前天花板已有掉漆的情形。
原因分析和企業態度
特力屋外包的安裝師傅，技術層面有疑慮，施工過程出現瑕疵也有撇清責任的疑慮，但我們當初是因為特力屋的招牌所以才選擇的，卻不知道出現安裝過程的問題，特力屋會是這樣的處理過程，去查網路上網友的介紹才發現，特力屋對於外包安裝的施工問題都有一些負面的狀況存在，感覺很可能最後是自己要處理這個施工過程造成的問題。
陸續我們還會繼續反應客服，以上為記錄事項。
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